烟台（tái）网络公（gōng）司专家今天为大家介（jiè）绍一下电子商务的主要功能：

电子商务可提供网（wǎng）上（shàng）交易和（hé）管理（lǐ）等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网（wǎng）上支付（fù）、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管（guǎn）理等各（gè）项功能（néng）。

（1）广告宣传

电子商（shāng）务（wù）可（kě）凭（píng）借企（qǐ）业的Web服务器和客户的（de）浏览，在Internet上发播各类商业信息（xī）。客户可借助（zhù）网上的检（jiǎn）索工具（Search）迅速地（dì）找到所需商品信息（xī），而（ér）商家可（kě）利用网上（shàng）主页(HomePage)和电子邮（yóu）件(E-mail)在（zài）全球（qiú）范围（wéi）内作广告宣传。与（yǔ）以往的各类（lèi）广告（gào）相比，网上的广告（gào）成本最为（wéi）低廉，而给顾客的信息量却最为丰富（fù）。

（2）咨询洽（qià）谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（jiàn）(E-mail)，新闻组（zǔ）（NewsGroup）和（hé）实（shí）时的（de）讨论组(chat)来了解市场和商品信（xìn）息、洽（qià）谈交易事务，如有（yǒu）进一步的需求，还可用（yòng）网上的白板（bǎn）会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨（zī）询和洽谈能超越（yuè）人们（men）面对面洽谈的限制、提供多种方便的（de）异地交谈形式。

（3）网上订购

电子（zǐ）商务可借助Web中的邮件交互传（chuán）送实现（xiàn）网上的订购。网上的订购通常都（dōu）是（shì）在产（chǎn）品介（jiè）绍的页（yè）面上（shàng）提供（gòng）十分友好的订（dìng）购提示信息和订（dìng）购交互格（gé）式框。当客户填完订购单后，通常系统会回（huí）复确认信息单（dān）来保证订购信息的收悉（xī）。订购信息也（yě）可采（cǎi）用加密的方式使客（kè）户和商家的商（shāng）业信息不会泄漏。

（4）网上支付

电子商务要成为一（yī）个完整的过程（chéng）。网上（shàng）支（zhī）付是重要（yào）的环节。客（kè）户和商家之间（jiān）可采用信用卡帐（zhàng）号进行支付。在网上直接采用电子支付手段（duàn）将可（kě）省（shěng）略（luè）交易中很（hěn）多人员（yuán）的开销。网上支付将需要更（gèng）为（wéi）可靠的信（xìn）息（xī）传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子（zǐ）帐户

网上的（de）支付必需要有电子金融来支持，即银行（háng）或信用卡公（gōng）司及保险（xiǎn）公司等金融单位要为（wéi）金融服务提供（gòng）网上（shàng）操作的服务。而（ér）电（diàn）子帐户管理是其基（jī）本的组成部分。

（6）服务传递

对于已付了款的客户应将（jiāng）其订购的货物尽快地（dì）传递到他们（men）的手中。而有些货（huò）物在本地，有些货物在异地（dì），电子邮件将能在网络中进行物流（liú）的（de）调配。而最适合在（zài）网上直接（jiē）传（chuán）递的货物（wù）是信息产品。

（7）意见征询

电子商务能十分（fèn）方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式（shì）文件来收集用户对销售服（fú）务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封（fēng）闭的回（huí）路。客户的反馈意见不仅（jǐn）能（néng）提高售后（hòu）服务（wù）的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交（jiāo）易管理

整个交易的管（guǎn）理将涉及到人、财、物多个（gè）方面（miàn），企业和企业、企业（yè）和客户及企业内（nèi）部等各（gè）方面的协（xié）调和管理（lǐ）。因（yīn）此，交易管理是涉及商务活动（dòng）全过程（chéng）的管理。