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烟台软件开发的（de）CRM客户管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务（wù）、智能管理、系统集成等多种（zhǒng）技术，记录企业在市场营（yíng）销与销售过程中和客户发生（shēng）的（de）各种交（jiāo）互行为（wéi），以及各类有关活（huó）动的状态，提供各类数据模（mó）型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分（fèn）析、利（lì）用（yòng）的系统，帮助企业实现以客（kè）户（hù）为中心的（de）管理模式。
客（kè）户关系管理系统的主要（yào）工作是：
1.帮助记录、管理所有企业（yè）与客户交（jiāo）易与交往的记录，并通（tōng）过分析辨（biàn）别哪（nǎ）些客（kè）户是有价值的，以（yǐ）及（jí）这（zhè）些客户的特征（zhēng）等；
2.实现自动化管（guǎn）理，动态地（dì）跟踪客户需求、客户状（zhuàng）态变化到客户（hù）订（dìng）单，记录客（kè）户意见；
3.通过自动（dòng）的电（diàn）子渠道，如（rú）短信、邮（yóu）箱、网站等承担（dān）对客（kè）户进（jìn）行的某些自（zì）动（dòng）化管理的任务
CRM--客（kè）户关系管理，是一种（zhǒng）以"客户关（guān）系一对一理论"为基础，旨（zhǐ）在改善（shàn）企业与客户之（zhī）间关系的新型管理机制。客户关系管（guǎn）理的定义（yì）是：企（qǐ）业为提高核（hé）心竞争力，利用相（xiàng）应（yīng）的信息技术以及互联网技术（shù）来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的（de）交互，从而提升（shēng）其管理方式（shì），向客户提供创新式的个性化的（de）客户交互和服（fú）务的过程（chéng）。其最终目（mù）标是吸（xī）引新客户、保留老客（kè）户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
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